“双十一”：这个小区的居民“淘”到了“宝”

公益在线成都：11月9日一大早，金牛区沙河源街道长久社区的新天地民苑就热闹起来：原本由物业进行的普通植物修剪吸引了小区业委会李主任、院委会骨干和年长居民的参与。你剪植被，我清理杂物，他提建议......物业和居民和谐共处的场面让冬日暖阳中的小区显得更加温暖。“双十一还没到，我们倒是先淘到了好宝贝！”这是近日来小区居民说的最多的一句话，他们口中的“宝”是什么？

这一切还要从“信托制”物业导入说起。2021年10月21日，由金牛区沙河源街道长久社区主办，金牛区鸿路服务中心承办的新天地民苑“信托制”物业服务的导入在多方人员共同见证下顺利完成签约仪式。而从这天起，新天地民苑开始发生剧变。今天，金牛区鸿路服务中心刘社工带大家一起走进导入信托制物业管理模式的“新”天地民苑小区，认识下这里的宝贝。

第一宝：物业公司 好服务 好管家

据了解，在“信托制”物业导入之前，这里也有物业公司以包干制模式进行管理，但是居民们还是犯愁：“哎呀，就没见这个灯亮过好久，每天晚上黑黢黢的，下个楼都胆战心惊的！”“嚯哟，别个小区都有监控，出了啥子事情也好找人噻，我们就没得，万一运气不好丢了东西也只能自认倒霉哦！”而除以上问题外，还有公区维护、保洁不及时等等诸多问题困扰着居民。

自成都物邺美物业公司10月21日以信托制签约入驻后，做的第一件事就是让小区的“双眼亮起来”。一亮小区的“安全眼”：更换废弃摄像头，重新布局小区“天网”，解决了小区常年没有监控的问题，为居民财产安全保驾护航的同时无形中维护了公共空间秩序；二亮回家的“眼”：检修所有楼道电灯，对老旧和损坏的电灯全部予以更换，照亮居民归家路的同时也温暖了居民的心。

“以前楼道没有灯，摸黑上下楼都习惯了，现在有灯了反而不习惯这么亮了。”看似玩笑的一句话，足以体现居民们的辛酸和无奈。而前后的差异，让居民们首次幸福感满满。而这就是居民口中的第一宝：物业公司。而在这背后，是信托制物业带来的“物理”变化。

第二宝：信托制物业 好伙伴 好售后

时间回到10月初，在长久社区党委的引领下，鸿路社工将信托制物业带到了新天地民苑。当居民们听到了信托制管理是什么，它有哪些优势、特点、好处，现场反响格外强烈，好奇的居民们争相提问，发现这正是他们当前困惑的解决之法，于是纷纷表示愿意尝试。

刘社工介绍道，在以往的包干制物业中，“盈利”的优先级是要高于“服务”的，因此居民们想要实打实的暖心服务往往延后推动或不能实现。而与此同时，原物业方的管理者也会觉得 “我做了那么多，还质疑。”其实正是一个个问题的累积，让大家对传统物业管理有了质疑。

而从“包干制”转向到“信托制”后，小区居民以购买服务的方式，将服务形成清单，通过投票选出信托制物业公司。从此，新天地民苑的居民成为了小区的“主人”，而新物业公司则化身小区的“忠诚管家”和合作伙伴，以项目实施的形式开展物业工作。居民和物业之间有了沟通空间，彼此同心合力，让物业服务变得更暖心。

第三宝：新时代物业 好模式 好关系

在鸿路社工的指导协助、院落骨干的带领下，小区迅速组建了由院落骨干带队、党员先锋带头、居民参与的多元共参推进小组。这支队伍干劲十足，两天内完成了覆盖总人数80.43%的“信托制”物业意见征集工作。调查发现，仅1.01%的居民投了反对票，以双过三分之二以上的绝对优势通过，为信托导入起到了关键性的作用。

目前，新天地民苑已成功上传至“成都市信托制物业服务信息公开平台”，每位居民都可以登录账号查看全部开支情况、项目实施流程及细则，每一个人都自动拥有了监督和管理权。新天地民苑向信托物业服务管理的示范院落模式昂首前进。

金牛区鸿路服务中心刘社工表示，“信托制”物业管理模式是由时代发展而起，因居民“公开透明”的强烈需求而生的物业管理服务新模式。在新物业公司入驻后，安装监控、安灯换灯、清理杂物等实际行动获得了居民的，居民们也在努力回馈物业人——以前反对更换物业的居民也积极参与小区的改造中；小区的老婆婆还把爱心沙发送到院落公共活动室，为大家的休息提供便利。公开透明的收费和管理模式让居民的归属感得以提升、让物业的责任感和使命感得以诠释，物业不再是包裹在黑夜里的那个只管自己口袋的“夜行人”，居民不再是行走在小区的“陌路人”。